La terminologia per la qualità
Concetti relativi alla qualità
Requisito
Esigenza o aspettativa che può essere espressa, generalmente implicita o cogente
Qualità
Grado in cui un insieme di caratteristiche intrinseche soddisfa i requisiti
Soddisfazione del Cliente
Percezione del Cliente su quanto i suoi requisiti siano stati soddisfatti
Concetti relativi alla gestione
Sistema
Insieme di elementi tra loro correlati o interagenti
Gestione
Attività coordinate per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione
Alta Direzione
Persona o gruppo di persone che, dal livello più elevato di un’organizzazione, la guidano e la gestiscono
Sistema di Gestione
Sistema per stabilire politica ed obiettivi e per conseguire tali obiettivi
Miglioramento continuo
Attività ricorrente mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti
Politica per la Qualità
Obiettivi ed indirizzi generali di un’organizzazione, relativi alla Qualità, espressi in modo formale dall’alta direzione
Sistema di gestione per la Qualità
Sistema di gestione per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione con riferimento alla Qualità
Obiettivo per la Qualità
Qualcosa a cui si mira relativo alla Qualità
Gestione per la Qualità
Attività coordinate per guidare e tenere sotto controllo un’organizzazione in materia di qualità
Pianificazione della Qualità
Parte della gestione per la Qualità mirata a stabilire gli obiettivi per la qualità ed a specificare i processi relativi e le risorse necessarie per conseguire tali obiettivi
Assicurazione della Qualità
Parte della gestione per la qualità mirata a dare fiducia che i requisiti per la Qualità saranno soddisfatti
Miglioramento della Qualità
Parte della gestione per la Qualità mirata ad accrescere la capacità di soddisfare i requisiti per la Qualità
Efficacia
Grado di realizzazione delle attività pianificate e di conseguimento dei risultati pianificati
Efficienza
Rapporto tra i risultati ottenuti e le risorse utilizzate per ottenerli
Concetti relativi all’organizzazione
Organizzazione
Insieme di persone e mezzi con definite responsabilità, autorità ed interrelazioni
Infrastruttura
Sistema di mezzi, attrezzature e servizi necessari per il funzionamento di una Organizzazione
Parte interessata
Persona o gruppo di persone aventi un interesse nelle prestazioni o nel successo di un’Organizzazione
Ambiente di lavoro
Insieme di condizioni nel cui ambito viene svolto il lavoro
Fornitore
Organizzazione o persona che fornisce un prodotto
Cliente
Organizzazione o persona che riceve un prodotto
Concetti relativi al processo ed al prodotto
Procedura
Modo specificato per svolgere un’attività o un processo
Processo
Insieme di attività correlate o interagenti che trasformano elementi in entrata in elementi in uscita
Prodotto
Risultato di un processo
Progettazione e sviluppo
Insieme di processi che trasforma requisiti in caratteristiche in caratteristiche specificate o nella specifica di un prodotto, processo o sistema
Progetto
Processo a sé stante che consiste in un insieme di attività coordinate e tenute sotto controllo con date di inizio e fine, intrapreso per realizzare un obiettivo conforme a specifici requisiti, ivi inclusi i limiti di tempo, di costi e di risorse
Concetti relativi alle caratteristiche
Caratteristica
Elemento distintivo
Fidatezza
Termine collettivo utilizzato per descrivere le prestazioni di disponibilità ed i fattori che le condizionano: affidabilità, manutenibilità e la logistica della manutenzione
Rintracciabilità
Capacità di risalire alla storia all’utilizzazione o all’ubicazione di ciò che si sta considerando
Caratteristica qualitativa
Caratteristica intrinseca in un prodotto, processo o sistema, derivata da un requisito
Caratteristiche relative alla conformità
Difetto
Mancato soddisfacimento di un requisito attinente un’utilizzazione prevista o specificata
Non Conformità
Mancato soddisfacimento di un requisito
Azione preventiva
Azione per eliminare la causa di una non conformità potenziale o di altre situazioni potenziali indesiderabili
Azione correttiva
Azione per eliminare la causa di una non conformità rilevata o di altre situazioni indesiderabili rilevate
Concetti relativi alla documentazione
Informazione
Dati significativi
Documento
Informazioni con il loro mezzo di supporto
Specifica
Documento che stabilisce i requisiti
Manuale Qualità
Documento che descrive il sistema di gestione per la Qualità di un’Organizzazione
Registrazione
Documento che riporta i risultati o fornisce evidenza delle attività svolte
Piano della Qualità
Documento che, per uno specifico progetto, prodotto, processo o contratto, specifica quali procedure, e le risorse associate, devono essere utilizzate e da chi e quando
Concetti relativi all’esame
Riesame
Attività effettuata per riscontrare l’idoneità l’adeguatezza e l’efficacia di qualcosa a conseguire gli obiettivi stabiliti
Evidenza oggettiva
Dati che supportano l’esistenza o la veridicità di qualcosa
Prova
Determinazione di una o più caratteristiche a fronte di una procedura
Verifica
Conferma, sostenuta da evidenze oggettive, del soddisfacimento di requisiti specificati
Validazione
Conferma, sostenuta da evidenze oggettive, che i requisiti relativi ad una specifica utilizzazione o applicazione prevista sono stati soddisfatti
Concetti relativi alla verifica ispettiva
Programma delle Verifiche Ispettive
Gruppo di una o più verifiche ispettive pianificate per un arco di tempo definito ed orientate verso uno scopo specifico
Committente della verifica
Organizzazione o persona che richiede una verifica ispettiva
Evidenze della verifica ispettiva
Registrazioni, dichiarazioni di fatti o altre informazioni che sono pertinenti ai criteri della verifica ispettiva e verificabili
Audit
Processo sistematico indipendente e documentato per ottenere evidenze della verifica ispettiva e valutarle con obiettività, al fine di stabilire in quale misura i criteri della verifica ispettiva di riferimento sono stati soddisfatti
Criteri della verifica ispettiva
Insieme di politiche, procedure o requisiti utilizzati come riferimento
Risultanze della verifica ispettiva
Risultati della valutazione delle evidenze della verifica ispettiva rispetto ai suoi criteri
Valutatore
Persona che ha la competenza di effettuare una verifica ispettiva
