I principi di gestione per la qualità
La famiglia delle Norme ISO9000 (ISO9000, ISO9001, ISO9004 e ISO19011) è stata elaborata per aiutare le Organizzazioni ad attuare ed applicare sistemi di gestione per la qualità efficaci. Alla base delle Norme ISO9000, al fine di favorire una guida sistematica e trasparente da parte della Direzione aziendale, il Comitato di redazione delle Norme suddette ha posto i seguenti otto principi:
Le organizzazioni dipendono dai propri Clienti e dovrebbero pertanto capire le loro esigenze presenti e future, ottemperare ai loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative
2. Leadership
I capi stabiliscono unità di intenti e di indirizzo dell’organizzazione. Essi dovrebbero creare e mantenere un ambiente interno che coinvolga pienamente il personale nel perseguimento degli obiettivi dell’Organizzazione
3. Coinvolgimento del personale
Le persone, a tutti i livelli, costituiscono l’essenza di un’organizzazione ed il loro pieno coinvolgimento permette di porre le loro capacità al servizio dell’organizzazione
Un risultato desiderato si ottiene con maggior efficienza quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo
5. Approccio sistemico alla gestione
Identificare, capire e gestire (come fossero un sistema) processi tra loro correlati, contribuisce all’efficacia e all’efficienza dell’Organizzazione nel perseguire i propri obiettivi
Il miglioramento continuo delle prestazioni complessive dovrebbe essere un obiettivo permanente dell’Organizzazione
7. Decisioni basate su dati di fatto
Le decisioni efficaci si basano sull’analisi di dati ed informazioni
8. Rapporti di reciproco beneficio con i Fornitori
Una Organizzazione ed i suoi Fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproco beneficio migliora, per entrambi, la capacità di creare valore.
L’applicazione di tali principi, all’apparenza quasi scontati, permette all’Organizzazione di creare un grande valore aggiunto, riducendo i costi di non conformità e favorendo l’efficienza del sistema.
