Organizzazione e leadership
Organizzazione orientata al Cliente
Benefici principali
a. Aumento del reddito e delle quote di mercato, attraverso una risposta flessibile e rapida alle opportunità offerte dal mercato
b. Miglior efficacia, nell’uso delle risorse di un’Organizzazione, nel perseguire la soddisfazione dei Clienti
c. Maggior fidelizzazione dei Clienti, che porta continuità di affari e stimola il passa parola
L’applicazione del primo principio porta normalmente l’Organizzazione a:
- Individuare e comprendere le esigenze ed aspettative del Cliente
- Segnalare queste esigenze ed aspettative a tutta l’Organizzazione
- Misurare la soddisfazione del Cliente ed agire di conseguenza
- Gestire con sistematicità i rapporti con il Cliente
- Assicurare un approccio bilanciato tra i Clienti e le altre parti interessate (quali: proprietari, personale, fornitori, finanziatori,comunità locali e la società in generale)
Leadership
Benefici principali
d. Il personale comprenderà e sarà motivato nel perseguimento degli obiettivi e dei traguardi dell’Organizzazione
e. Le attività verranno valutate, rese coerenti e messe in atto in modo unificato
f. Saranno ridotti i disguidi di comunicazione tra i diversi livelli dell’Organizzazione
L’applicazione del secondo principio porta normalmente l’Organizzazione a:
- Tener conto delle esigenze di tutte le parti interessate, inclusi clienti, proprietari, personale, fornitori, comunità locali e la società in generale
- Stabilire una chiara visione del futuro dell’Organizzazione
- Fissare obiettivi e traguardi stimolanti
- Creare e sostenere valori comuni e modelli di regole etiche e di correttezza a tutti i livelli dell’Organizzazione
- Creare fiducia e dissipare timori
- Fornire al personale le necessarie risorse, l’addestramento e la libertà per agire con responsabilità
- Stimolare, incoraggiare e riconoscere i contributi forniti dal personale
