L'impianto normativo per la qualità in azienda (parte 2)
Se la Norma UNI EN ISO 9001: 2000 rappresenta l’unica normativa generica certificabile per la qualità, generica nel senso che non si riferisce a settori specifici (tipo l’automotive o la sanità), essa non rappresenta però l’unico riferimento al quale un’Azienda può rivolgersi per costruire e migliorare il proprio sistema organizzativo.
Al suo fianco, accanto alle più note UNI EN ISO 9000: 2005 e UNI EN ISO 9004: 2000, a partire dal 2000 (nell’ambito del progetto Vision) si sono sviluppate varie normative aventi lo scopo di approfondire argomenti specifici che la UNI EN ISO 9001: 2000 chiede all’Azienda di implementare e gestire nel proprio sistema qualità. Vediamole nel dettaglio:
UNI EN ISO 19011: 2003
Linea guida per gli audit dei sistemi di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale
La Norma fornisce linee guida sui principi dell’attività di audit, sulla gestione dei programmi di audit, sulla conduzione dell’audit del sistema di gestione per la qualità e del sistema di gestione ambientale come pure sulla competenza degli auditor di tali sistemi di gestione.
Essa è applicabile a tutte le organizzazioni che hanno l’esigenza di eseguire audit di sistema di gestione per la qualità e/o di gestione ambientale interni o esterni o di gestire un programma di audit.
UNI 11098
Linee guida per la rilevazione della soddisfazione del Cliente e per la misurazione degli indicatori del relativo processo.
La Norma fornisce delle linee guida per la rilevazione della soddisfazione del cliente, la misura dei relativi indicatori di prestazione dell’organizzazione e il relativo processo di audit.
Le linee guida della Norma riguardano principalmente la rilevazione della soddisfazione del cliente esterno, ma sono anche applicabili per la rilevazione della soddisfazione dei clienti interni. La Norma si applica a tutte le organizzazioni di qualsiasi tipo e dimensioni, pubbliche o private, operanti per fini di lucro o per fini morali o sociali. Essa è di ausilio per le funzioni dell’organizzazione (alta direzione e direzioni centrali, direzioni operative, direzione commerciale, marketing e vendite, direzione di produzione, ricerca e sviluppo e innovazione, sistema informativo, direzione del personale) e per tutti i quadri e responsabili organizzativi e non è destinata ad essere utilizzata per la certificazione o in ambiti cogenti o contrattuali.
UNI 10999: 2002
Linee guida per la redazione dei documenti dei sistemi di gestione per la qualità
La Norma fornisce le linee guida per lo sviluppo e la tenuta sotto controllo della documentazione necessaria ad assicurare un sistema di gestione per la qualità efficace e adatta alle esigenze specifiche dell'organizzazione. L’utilizzazione delle linee guida della Norma aiuta a stabilire un sistema documentato come richiesto dalla norma applicabile relativa al sistema di gestione per la qualità. La Norma può essere utilizzata per documentare sistemi di gestione diversi da quelli della famiglia ISO 9000, per esempio sistemi di gestione ambientale e sistemi di gestione per la sicurezza.
UNI 11097: 2003
Indicatori e quadri di gestione della qualità
La Norma fornisce delle linee guida generali per l’individuazione e l’adozione di indicatori e di quadri di gestione della qualità, necessari per argomentare la assunzione di scelte e di decisioni, ai diversi livelli di responsabilità (operative, gestionali, strategiche o di alta direzione), relative alla migliore gestione per la qualità, riferita sia alle risorse, sia ai processi. Essa, quindi, è indirizzata a coloro che occupano posizioni di responsabilità - a qualsiasi livello essi appartengano - all’interno di quelle organizzazioni impegnate in un percorso di miglioramento continuo delle proprie prestazioni interne ed esterne, nonché al conseguimento della soddisfazione delle parti interessate (in particolare dei clienti interni ed esterni).
UNI EN ISO 10012: 2004
Sistemi di gestione per la misurazione. Requisiti per i processi e le apparecchiature di misurazione
La Norma specifica i requisiti generali e fornisce la guida per la gestione dei processi di misurazione e della conferma metrologica delle apparecchiature per misurazione utilizzata per soddisfare e dimostrare la conformità ai requisiti metrologici. Essa specifica i requisiti di gestione per la qualità applicabili a un sistema di gestione della misurazione, il quale può essere utilizzato da un'organizzazione che esegua misurazioni sia come parte dell'intero sistema di gestione, sia al fine di garantire che i requisiti metrologici siano soddisfatti. La Norma non è intesa per essere utilizzata come un requisito per dimostrare la conformità con le ISO 9001, ISO 14001 o con ogni altra Norma.
UNI 11155: 2005
Attività operative delle imprese. Misurazione delle prestazioni
La Norma definisce un insieme di indicatori delle prestazioni delle attività operative delle imprese industriali e commerciali, con i requisiti ed i metodi di misurazione, relativi all'efficacia, all'efficienza e ai parametri correlati, per i sistemi, le attrezzature e le varie aree della gestione logistica. Le misure di prestazione di tipo finanziario esulano dagli scopi Norma.
