L'impianto normativo per la qualità in azienda (parte 1)
Se la Norma UNI EN ISO 9001: 2000 rappresenta l’unica normativa generica certificabile per la qualità, generica nel senso che non si riferisce a settori specifici (tipo l’automotive o la sanità), essa non rappresenta però l’unico riferimento al quale un’Azienda può rivolgersi per costruire e migliorare il proprio sistema organizzativo. Al suo fianco, accanto alle più note UNI EN ISO 9000: 2005 e UNI EN ISO 9004: 2000, a partire dal 2000 (nell’ambito del progetto Vision) si sono sviluppate varie normative aventi lo scopo di approfondire argomenti specifici che la UNI EN ISO 9001: 2000 chiede all’Azienda di implementare e gestire nel proprio sistema qualità. Vediamole nel dettaglio:
UNI EN ISO 9004: 2000
Sistema di gestione per la qualità. Linea guida per il miglioramento
La Norma fornisce delle linee guida che vanno oltre i requisiti della ISO 9001 per prendere in esame l'efficacia e l'efficienza di un sistema di gestione per la qualità e, di conseguenza, le potenzialità per il miglioramento delle prestazioni dell'organizzazione. Rispetto alla ISO 9001 gli obiettivi della soddisfazione del cliente e della qualità del prodotto sono ampliati per comprendere anche la soddisfazione delle altre parti interessate e le prestazioni dell'organizzazione. Obiettivo principale della Norma è il conseguimento del miglioramento progressivo, misurato attraverso la soddisfazione dei clienti e delle altre parti interessate. La Norma fornisce guide e raccomandazioni e non è destinata ad essere utilizzata per la certificazione, o in ambiti cogenti o contrattuali e neppure come guida per l'attuazione della ISO 9001.
UNI EN ISO 9000: 2005
Sistema di gestione per la qualità. Fondamenti e terminologia
La Norma descrive i fondamenti dei sistemi di gestione per la qualità, su cui si basa la famiglia di norme ISO 9000, e ne definisce i relativi termini. Si applica a: organizzazioni che cercano di ottenere vantaggi dall’attuazione di un sistema digestione per la qualità;
> organizzazioni che cercano di assicurarsi che i loro fornitori soddisfino i loro requisiti relativi ai prodotti;
> utilizzatori dei prodotti;
> coloro che sono interessati ad una comune comprensione della terminologia utilizzata nella gestione per la qualità (per esempio: fornitori, clienti, autorità regolamentatrici);
> coloro, interni o esterni all’organizzazione, che valutano i sistemi di gestione per la qualità o li sottopongono ad audit per verificarne la conformità ai requisiti della ISO 9001 (per esempio: auditor, autorità regolamentatrici, organismi di certi.cazione);
> coloro, interni o esterni all’organizzazione, che forniscono assistenza o formazione ed addestramento riguardo al sistema di gestione per la qualità appropriato per quell’organizzazione;
> coloro che elaborano le norme attinenti.
